Claro! Aqui está um texto profissional e completo para a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso da Stop Shoes Brasil, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e práticas modernas de e-commerce no Brasil.

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Stop Shoes Brasil

Na Stop Shoes Brasil, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, oferecemos uma política justa e transparente para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Produto

Se você comprou e deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo:

• O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta afixada e na embalagem original.

• As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.

• O custo do frete de retorno e reenvio pode ser dividido entre loja e cliente, conforme análise do caso.

Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Você pode desistir da compra e solicitar o reembolso dentro do prazo legal:

• O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve ser devolvido sem uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios/embalagens originais.

• Após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, oferecemos troca ou reembolso:

• O prazo para notificação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

• O cliente deve enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito para análise.

• Após análise e confirmação, a Stop Shoes Brasil se compromete a:

  • Enviar um novo produto sem custo adicional, ou

  • Realizar o reembolso total do valor pago, ou

  • Fornecer um vale-compra do mesmo valor.

4. Reembolsos

Os reembolsos são feitos conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar de 7 a 30 dias úteis (dependendo da administradora do cartão).

• Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução e análise do produto.

5. Casos em que não realizamos troca ou reembolso

• Produtos com sinais de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pelo cliente.

• Devoluções fora dos prazos legais.

• Itens sem embalagem original ou sem etiqueta afixada (salvo em casos de defeito).

6. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos (se aplicável)

E-mail: contato@stopshoesbrasil.com

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o procedimento.

Importante: Ao efetuar uma compra em nossa loja, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

Última atualização: 10/09/2025

Equipe Stop Shoes Brasil